In de huidige tijd is het internet informatie medium nummer 1. Dat betekent dat er dagelijks bezoekers op uw website komen. Klanten en potentiële klanten. Elke dag krijgt u veel informatie binnen die bijzonder waardevol is. Helaas bekijken nog maar weinig bedrijven structureel hun bezoekersstatistieken. Dit artikel laat zien waarom u uw bezoekersstatistieken zou moeten bekijken, en laat zien hoe dit in directe relatie staat tot het binnenhalen van nieuwe klanten en omzetverhoging.

Bezoekersstatistieken – wat kan ik ermee?
Bezoekersstatistieken hebben niets met techniek te maken en horen een essentieel onderdeel te zijn van uw marketingactiviteiten. Wanneer u zelf in kunt loggen op uw bezoekersstatistieken, bent u in staat op elke gewenst moment elke analyse te maken. Dat betekent dat u in de week na een mailingactie moet kunnen zien dat u meer bezoekers op uw website hebt gehad en/of dat er specifieke pagina’s zijn bezocht naar aanleiding van uw mailing. Dat betekent dat u na een beursdeelname kunt bekijken hoeveel meer bezoekers u heeft gehad op uw website. Een beursinvestering kan zo ten dele op zijn waarde beoordeeld worden. Maar ook inspanningen van bijvoorbeeld een zoekmachine marketing bureau moeten zich direct vertalen in stijgende bezoekersaantallen en het feit dat u op meer zoekwoorden gevonden wordt. Met bezoekersstatistieken in de hand moet elke (financiële) inspanning samengaan met een concrete resultaatsverwachting.

Bezoekersstatistieken – waar haal ik die vandaan?
Een momenteel veel gebruikt programma is Google Analytics. U kunt bij Google gratis een account aanmaken (of u heeft dit al wanneer u adverteert via Google Adwords) en een code genereren. Deze code mailt u aan uw websitebouwer die vervolgens zorgt voor een correcte plaatsing. In tegenstelling tot diverse andere programma’s is Google Analytics visueel van opzet. Hierdoor kunt u vaak in één oogopslag zaken constateren in plaats van dat u lange lijsten met cijfers voor uw neus krijgt. Andere gebruikte programma’s zijn bijvoorbeeld Nedstat, Webalizer of AW-stats. Deze programma’s zijn echter minder gebruiksvriendelijk.

Bezoekersstatisitieken – wat moet ik meten? 
Vaak kan men in een statistiekenprogramma veel zaken meten. Zoveel dat iemand door de bomen het bos niet meer ziet, en er vervolgens maar helemaal niet aan begint. Daarnaast is het zo dat wat voor de één interessant is, voor een ander niet interessant is. Maar een aantal basisfeiten zijn voor iedereen interessant. Dit zijn:

1. het aantal unieke bezoekers

Een unieke bezoeker is iemand vanaf een specifieke computer. Eén unieke bezoeker kan meerdere bezoeken afleggen. Voor ieder bedrijf moet het aantal unieke bezoekers stijgen. Dit betekent namelijk aanwas van nieuwe potentiële klanten.

2. het aantal bezochte pagina’s

Uiteraard kan het zijn dat u zeer specifieke producten hebt, die maar voor 1 klant interessant zijn. Ook in het kader van meer verkopen aan één klant (cross selling) is het echter vaak interessant om uw websitebezoeker door meerdere pagina’s van uw website te laten lopen. De uitdaging is om een manier te vinden om dit te realiseren. Hiermee zal ook de gemiddelde bezoektijd op de website stijgen.

3. het aantal verwijzende websites (referrers)

Het aantal verwijzende websites geeft aan uit hoeveel richtingen u gevonden wordt, bijvoorbeeld via de website van een vakblad, via de website van een beurs, via Google, via de website van een fabrikant etc. Wanneer u actief bezig bent om ervoor te zorgen dat uw website op veel plaatsen op het internet gevonden wordt (=internet marketing), dan zal het aantal verwijzende websites elke maand stijgen.

4. het aantal doorklikken via zoekmachines

Veel bedrijven willen graag ‘bovenaan’ in Google komen en geven hier ook geld voor uit om dat te realiseren. Zoals eerder gemeld zijn uw bezoekersstatistieken hét middel om ervoor te zorgen dat zoekmachine marketing bureau’s ook waar leveren voor hun geld. U levert hen een overzicht van het aantal doorklikken op uw website en met welke zoekwoorden mensen al op uw website komen. Zij moeten vervolgens een voorspelling doen wat zij voor u gaan bereiken. Dit beoogde resultaat is vervolgens precies te controleren via het bezoekersstatistieken programma.

Bezoekersstatistieken – tijd voor exportbevordering 
Op basis van vele trainingstrajecten de afgelopen jaren stelt de schrijver vast dat het niet gebruiken van bezoekersstatistieken vaak voortkomt uit onwetendheid. Het wordt als iets te technisch ervaren en een gemiddelde websitebouwer ziet vaak niet het belang van bezoekersstatistieken voor uw organisatie. Aanbieders van internetdiensten zien het gebruik van bezoekersstatistieken eerder als een bedreiging dan als een kans. Daarnaast speelt de tijdsfactor een grote rol. Bij alles wat er al gebeuren moet, lukt het vaak niet om maandelijks de bezoekersstatistieken in beeld te brengen, ook al kost dit maar 1,5 uur. Daar staat tegenover dat de praktijk laat zien dat iedereen die er tijd voor vrij maakt, er bijzonder veel baat bij heeft in de vorm van kostenbeheersing en omzetvergroting.

Voor u als exporteur snijdt het mes zelfs aan meerdere kanten. Wanneer u éénmaal kennis en ervaring opgedaan heeft, kunt u deze ook voor andere landen inzetten. Met de bezoekersstatistiekenanalyses van land x kunnen we inspanning - resultaatsverwachtingen uitspreken voor land y als het gaat om bezoekers en vindbaarheid.

Geert J. Nijkamp 
www.alcius.com